Il centralino cloud rappresenta una soluzione avanzata e flessibile per la comunicazione aziendale. Utilizzando la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), il centralino in cloud permette di gestire le chiamate attraverso internet, eliminando la necessità di un hardware fisico tradizionale. Questo sistema è ospitato su server remoti ed è accessibile tramite connessione internet, offrendo un’esperienza di comunicazione unificata e integrata.
Come funziona il centralino telefonico cloud
Una delle principali caratteristiche del centralino cloud è la sua facilità di implementazione. Il primo passo è scegliere l’operatore. Durante la configurazione, è possibile assegnare numeri di telefono, impostare interni, integrare e personalizzare l’IVR (Interactive Voice Response) per dirigere le chiamate in modo efficiente.
Questa configurazione può essere modificata in qualsiasi momento, consentendo all’azienda di adattare rapidamente il sistema alle proprie esigenze in continua evoluzione.
Gestione delle chiamate
Quando una chiamata arriva, il centralino cloud la gestisce attraverso la rete internet. Il sistema può utilizzare l’IVR (sistema di risposta interattivo) per guidare il chiamante attraverso un menu vocale personalizzato, indirizzandolo all’operatore o al reparto appropriato. Questa automazione non solo migliora l’efficienza, ma permette anche una gestione ottimale del carico di chiamate. Le chiamate possono essere instradate in base a vari criteri, come l’orario, la disponibilità degli operatori o l’origine geografica della chiamata.
Funzionalità avanzate da richiedere al tuo operatore
Il centralino cloud non si limita alla gestione delle chiamate in entrata e in uscita. Offre una serie di funzionalità avanzate.
- Registrazione delle chiamate per scopi di formazione o conformità normativa.
- Gruppi di risposta per fare in modo che chi è libero possa prendere in carico la chiamata.
- Conference room per far comunicare più persone presenti in luoghi diversi.
- Code di risposta per gestire più utenti chiamanti in attesa.
Per un centralino cloud efficiente che supporta il tuo business, chiama Progetto8.
Operiamo a Piacenza e provincia.
Contattaci ora
Integrazione con l'ecosistema aziendale
Un vantaggio significativo dei centralini cloud è la capacità di integrarsi con altri strumenti aziendali. Ad esempio, può essere collegato al sistema CRM per fornire una visione completa delle interazioni con i clienti. Le chiamate possono essere automaticamente registrate nel CRM, insieme alle note degli operatori, consentendo un monitoraggio completo delle attività di vendita e assistenza clienti.
Utilizzi del centralino virtuale
Per un’azienda con più sedi o con personale remoto, il centralino cloud offre un’esperienza di comunicazione unificata. Immagina un’azienda con uffici in diverse città: il centralino telefonico in cloud consente di collegare tutte le sedi sotto un unico sistema, facilitando la collaborazione tra i team e la gestione centralizzata delle chiamate.
In un call center, il sistema può essere configurato per distribuire automaticamente le chiamate in base alle competenze degli operatori, ottimizzando il servizio clienti e riducendo i tempi di attesa.
Per centrali telefoniche cloud efficienti che supportano il tuo business, chiama Progetto8. Operiamo a Piacenza e provincia.