18 Dic, 24

Connessione Internet Aziendale a Piacenza: 5 Vantaggi con Progetto8

Quando si sceglie un fornitore di connessione Internet, soprattutto a livello locale, è importante affidarsi a un’azienda che non solo offra velocità e affidabilità, ma che sappia rispondere rapidamente alle necessità specifiche del territorio. Progetto8, operatore locale per Piacenza e provincia, si distingue per una serie di vantaggi che rendono la sua offerta ideale per famiglie e aziende. 

Connessione aziendale con Progetto8

1. Tecnologia Avanzata per Ogni Esigenza

Progetto8 offre una gamma completa di soluzioni Internet che coprono le esigenze di velocità e stabilità di ogni azienda. Grazie alla collaborazione con OpenFiber, l’azienda può fornire la Fibra Ottica FTTH (Fiber To The Home), la tecnologia di connessione più performante sul mercato, con velocità fino a 1 Gb/s. Per chi vive in aree meno servite dalla fibra, PROGETTO8 propone il Fixed Wireless Access (FWA), disponibile in due modalità: banda larga via radio e banda ultra-larga con ponte radio dedicato, che permette di garantire una connessione Internet anche in aree rurali o difficilmente raggiungibili. Infine, la tecnologia FTTC (Fiber To The Cabinet) offre un’opzione intermedia, per una connessione veloce e stabile in fibra mista rame.

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2. Connessione Internet Superveloce e Affidabile

Progetto8 sa che la velocità e l’affidabilità della connessione sono fondamentali, specialmente oggi, con l’aumento dello smart working, delle videoconferenze e delle esigenze di streaming. La fibra FTTH è ideale per le connessioni più intense, garantendo la massima velocità anche in presenza di più dispositivi connessi. La rete FWA con ponte radio dedicato rappresenta invece una soluzione di connettività di alto livello per le aziende, offrendo una banda Internet simmetrica e garantita, simile a quella della fibra ottica. Anche le connessioni FTTC e FWA standard permettono una navigazione rapida e affidabile, con la possibilità di scegliere l’opzione migliore in base alla zona.

Che valori deve avere una buona connessione in azienda

3. Assistenza Locale e Personale Qualificato

Uno dei maggiori punti di forza di Progetto8 è la presenza locale e il supporto diretto. A differenza di molti grandi operatori nazionali, Progetto8 non si avvale di call center esterni, ma fornisce assistenza con un team tecnico dedicato e qualificato. Questo significa che ogni richiesta viene gestita direttamente da personale della zona di Piacenza, con tempi di risposta molto rapidi e una comprensione approfondita delle esigenze locali. Anche l’installazione di dispositivi, come antenne e router, viene effettuata da tecnici interni, garantendo un servizio completo e senza intermediari.

4. Attivazione Rapida e Semplice

Progetto8 si impegna a rendere il processo di attivazione semplice e veloce, consentendo ai clienti di usufruire della connessione Internet senza lunghe attese. Per la connessione FWA, ad esempio, l’antenna viene installata in pochi minuti, e il servizio è subito disponibile dopo la configurazione. La fibra ottica FTTH, se disponibile nella zona, viene attivata in tempi brevi grazie alla collaborazione con i principali fornitori di infrastrutture.

5. Soluzioni Personalizzate e Assistenza Pronta

Progetto8 propone soluzioni su misura per la zona. La possibilità di usufruire di opzioni flessibili permette alle aziende di ottenere anche soluzioni di alta qualità, come il ponte radio dedicato, che offre velocità simmetriche e garantite per applicazioni professionali. Inoltre, Progetto8 assicura la vicinanza dell’assistenza tecnica con modalità di intervento rapide.

10 Dic, 24

Come le aziende misurano i flussi dei visitatori sui propri siti internet?

Le aziende utilizzano vari strumenti e metriche per misurare e analizzare i flussi di visitatori sui propri siti web. 

1. Strumenti di Analisi Web

Google Analytics

È uno degli strumenti più popolari e gratuiti per tracciare i flussi di visitatori, raccogliendo dati dettagliati su numero di visite, provenienza, comportamenti, e molto altro. Google Analytics consente alle aziende di monitorare pagine specifiche e di visualizzare i percorsi di navigazione degli utenti.

Hotjar

Questo strumento si concentra su mappe di calore, registrazioni delle sessioni e sondaggi per capire come gli utenti interagiscono visivamente con il sito.

2. Metriche Principali di Analisi del Traffico

Numero di visitatori unici

Indica quanti utenti distinti hanno visitato il sito in un dato periodo.

Pagine per sessione e durata media della sessione

Queste metriche misurano quanto tempo gli utenti trascorrono sul sito e quanti contenuti esplorano.

Tasso di rimbalzo

Il dato rivela la percentuale di utenti che abbandonano il sito dopo aver visualizzato una sola pagina, dando indicazioni sulla rilevanza e l’attrattività del contenuto.

Conversion Rate (tasso di conversione)

Permette di capire quanti utenti completano un’azione specifica (es. acquisto, iscrizione) rispetto al totale dei visitatori.

3. Heatmaps (Mappe di Calore)

Le mappe di calore sono rappresentazioni grafiche che mostrano le aree più cliccate e visitate del sito. Strumenti come Crazy Egg o Hotjar forniscono dati visivi su quali sezioni del sito attirano maggiormente l’attenzione degli utenti e quali sono invece trascurate.

4. Session Recording (Registrazione delle Sessioni)

Strumenti come Hotjar, FullStory o Mouseflow consentono di analizzare il comportamento degli utenti e registrare le sessioni degli utenti, mostrando come interagiscono con ogni elemento della pagina. Questo tipo di analisi è particolarmente utile per migliorare l’usabilità e identificare eventuali punti di frustrazione degli utenti.

5. Analisi del Funnel di Conversione

I funnel di conversione rappresentano i percorsi specifici che i visitatori seguono prima di completare un’azione, come un acquisto o una registrazione. Analizzare il funnel permette di capire dove gli utenti abbandonano il percorso, aiutando l’azienda a migliorare i passaggi critici.

6. Metriche Social e Referral

Gli strumenti di analisi dei social media e le metriche di referral mostrano da quali fonti esterne (come social network o altri siti) provengono i visitatori. Queste informazioni aiutano a valutare l’efficacia delle campagne di marketing esterne.

Cosa serve per raccogliere dati in tempo reale? Una connessione rapida e affidabile. A Piacenza, provincia e nell’Oltrepò Pavese richiedi internet ultraveloce a Progetto8.

02 Dic, 24

Come Attivare Internet Superveloce a Piacenza Senza Passare per i Call Center

Attivare una connessione Internet può spesso risultare un processo complesso e frustrante. Tra attese infinite al telefono, passaggi complessi e continui rimpalli da un operatore all’altro, la procedura tradizionale può scoraggiare molti clienti. Per questo, Progetto8 punta su un sistema semplice e diretto per attivare Internet superveloce a Piacenza e provincia, senza dover passare attraverso i call center.

I Vantaggi di un’Attivazione Diretta con Progetto8

Progetto8, provider locale di servizi Internet per Piacenza e provincia, offre un servizio orientato al cliente che mira a eliminare le difficoltà dell’attivazione tramite call center.

Assistenza locale e personalizzata

Essendo un provider locale, Progetto8 comprende le esigenze specifiche di chi vive a Piacenza e in ogni zona della provincia. Non ci si deve interfacciare con call center esterni o dislocati in altre aree, ma con tecnici e consulenti che conoscono la zona, disponibili e pronti a rispondere alle richieste in modo rapido e preciso.

Attivazione rapida e senza attese

Grazie a un team dedicato, munito di mezzi per arrivare ovunque in provincia di Piacenza, Progetto8 riduce i tempi di attesa. Il cliente può attivare il servizio senza passaggi burocratici complessi o attese al telefono. 

Comunicazione diretta e trasparente

L’azienda offre un punto di contatto diretto per ogni cliente, evitando l’intermediazione dei call center. Questo permette una comunicazione chiara e una maggiore trasparenza sui dettagli dell’offerta e sui tempi di attivazione e impostazione internet.

Come attivare internet superveloce senza call center?

Come Funziona l’Attivazione con Progetto8

  • L’attivazione di una connessione superveloce con Progetto8 è pensata per essere semplice e accessibile. 

Richiesta di informazioni e verifica copertura

Tramite il sito web di Progetto8 o un semplice contatto diretto, i clienti possono verificare la disponibilità della copertura Internet nella propria area (Piacenza e provincia). I consulenti di Progetto8 forniscono informazioni sul tipo di connessione disponibile nella zona richiesta, se fibra ottica FTTH, FTTC o FWA.

Consulenza personalizzata sulle esigenze di connessione

Progetto8, sulla base di esperienza e conoscenza del luogo, guida nella scelta dell’opzione migliore per il suo caso specifico, che sia per un’abitazione privata, un ufficio o un’azienda. Progetto8 offre connessioni fino a 1 Gb/s, con soluzioni pensate per esigenze diverse, da una navigazione stabile per lo smart working fino al supporto di una connessione ad alta velocità per aziende.

Supporto tecnico dedicato

A differenza dei call center generici, il supporto tecnico di Progetto8 è disponibile in modo diretto e personalizzato. Se si riscontrano problematiche, si entra in contatto con personale tecnico qualificato che conosce a fondo il territorio di Piacenza e le specifiche infrastrutture locali. Ciò permette di risolvere eventuali problemi con tempi di risposta decisamente più brevi.

Fibra Ottica e FWA: Qual è la Soluzione Ideale?

Progetto8 offre due opzioni principali per Internet superveloce a Piacenza.

Fibra FTTH fino a 1 Gb/s

Una connessione in fibra ottica, con velocità massima, affidabile e performante, ideale per chi cerca il meglio della tecnologia in fatto di stabilità e velocità di navigazione.

Wireless FWA (Fixed Wireless Access)

Questa opzione si basa su ponti radio e non necessita di cablaggio fino all’interno dell’abitazione. È ideale per aree in cui la fibra non è ancora disponibile e per chi desidera una connessione stabile e veloce senza i costi e le tempistiche delle installazioni tradizionali.

Novità Progetto8: la velocità della fibra senza cavo fino a 1 Giga.

Progetto8: Una Scelta di Qualità Senza Complicazioni

Affidarsi a Progetto8 significa scegliere un servizio di qualità, senza dover affrontare le lungaggini e le problematiche legate ai call center. La possibilità di contare su un interlocutore locale che comprende le esigenze della comunità di Piacenza, e che garantisce un’attivazione semplice e rapida, è un valore aggiunto che fa di Progetto8 la scelta ideale per chi cerca una connessione superveloce senza complicazioni a Piacenza, provincia e nell’Oltrepò Pavese.

21 Nov, 24

Perché la Banda Minima Garantita è importante per la tua azienda

Hai mai avuto interruzioni o rallentamenti in momenti critici? La Banda Minima Garantita (BMG) risolve questi problemi assicurando una velocità minima di connessione sempre disponibile, anche durante i picchi di traffico. Questo si traduce in continuità operativa, affidabilità e sicurezza, con vantaggi che potenziano il flusso di lavoro e proteggono le attività aziendali da imprevisti.

Cos'è la Banda Minima Garantita (BMG)?

La BMG è la velocità minima che il tuo fornitore di servizi Internet (ISP) si impegna a fornire in ogni momento. In altre parole, garantisce che la tua azienda abbia sempre una connessione performante e stabile, anche quando la domanda di traffico sulla rete è alta.

Perché la BMG è importante per la tua azienda?

1. Continuità operativa senza compromessi

Rallentamenti, interruzioni e inefficienza sono una minaccia per qualsiasi azienda che dipende da software online, backup in cloud o videoconferenze.

Con una Banda Minima Garantita adeguata, la tua azienda può accedere a tutte le risorse senza rallentamenti, anche nei picchi di utilizzo. Questo significa garantire l’accesso continuo a software gestionali e strumenti cloud essenziali per mantenere i team produttivi e focalizzati sugli obiettivi aziendali.

Basti pensare alle videoconferenze o alle chiamate VoIP, ormai imprescindibili. Una BMG elevata permette di mantenere alta la qualità delle comunicazioni, senza interruzioni che potrebbero compromettere la collaborazione o il rapporto con i clienti.

2. Più sicurezza per i tuoi dati e accessi remoti

La protezione dei dati aziendali e la sicurezza dell’accesso remoto diventano un rischio con una connessione instabile, soprattutto per chi lavora da remoto o accede a VPN.

Con una BMG affidabile, la tua azienda può mantenere una connessione stabile e sicura anche per il traffico critico come le VPN, proteggendo dati sensibili e garantendo la continuità delle attività remote.

I dipendenti che lavorano da remoto possono trasferire file riservati, effettuare backup e accedere ai sistemi aziendali in tutta sicurezza, anche nelle ore di punta. Questo garantisce una continuità che tutela il flusso di lavoro e i dati aziendali.

3. Affidabilità in ogni momento

I tempi di inattività della rete o i rallentamenti possono ostacolare le operazioni e danneggiare la reputazione aziendale.

Una Banda Minima Garantita garantisce stabilità anche nei momenti di alta domanda, riducendo drasticamente il rischio di downtime e consentendo all’azienda di operare con affidabilità costante.

Le aziende con team o clienti internazionali possono contare su una connessione stabile e affidabile, senza interruzioni che potrebbero compromettere le scadenze e il servizio. Questo migliora la reputazione aziendale e l’esperienza del cliente, dimostrando un impegno per la qualità e la continuità.

Come Scegliere la Banda Minima Garantita per la Tua Azienda?

  • Quando selezioni un piano Internet per la tua azienda, cosa è necessario considerare:

    • Numero di Dipendenti e Dispositivi: più utenti e dispositivi richiedono una BMG maggiore per garantire prestazioni costanti.
    • Tipologia di Attività: se l’azienda fa un uso intenso di strumenti cloud o videoconferenze, la BMG deve essere più alta.
    • Crescita Futura: una BMG elevata è un investimento che supporta l’espansione della tua azienda.

Assistenza e alta velocità: scopri la fibra ottica di Progetto8

Progetto8 offre alle aziende connessioni in fibra ottica con una Banda Minima Garantita che risponde ai bisogni aziendali, accompagnata da un servizio di assistenza dedicato. Grazie a un supporto tecnico sempre disponibile e a un monitoraggio costante, Progetto8 assicura che la tua azienda possa contare su una connessione stabile e performante, minimizzando i tempi di inattività e ottimizzando la continuità operativa.

15 Nov, 24

Meglio IP statico o dinamico?

La differenza tra un IP pubblico statico e uno dinamico riguarda il modo in cui viene assegnato l’indirizzo IP a un dispositivo connesso a Internet.

IP Statico

Un IP statico è un indirizzo fisso, assegnato in modo permanente a un dispositivo o una rete da un Internet Service Provider (ISP). Rimane invariato a ogni connessione, rendendolo ideale per servizi che richiedono stabilità, come VPN, server o accesso remoto.

Gestisci i Server Interni in Modo Sicuro

Problema: La gestione di server interni per siti web, applicazioni o posta elettronica è complessa e spesso subisce interruzioni, con rischi di downtime che rallentano l’operatività.

Soluzione: Un IP statico assicura accesso diretto ai server senza interruzioni, migliorando la continuità operativa. Ad esempio, un’azienda di e-commerce può mantenere il proprio sito sempre accessibile e configurare facilmente il DNS e i firewall per garantire la sicurezza delle transazioni e dei dati clienti, senza il rischio di perdere connessioni o rallentamenti.

Accesso Remoto Semplificato e Sicuro

Problema: Le attività che richiedono accesso continuo a database o server FTP risentono dei continui cambiamenti di configurazione, causando ritardi e scarsa efficienza. 

Soluzione: Grazie all’IP statico pubblico, l’accesso remoto diventa immediato e sicuro, senza la necessità di aggiornamenti continui alle credenziali. Questa funzionalità è ideale per team di sviluppo software o società di gestione IT che devono accedere frequentemente ai server aziendali per aggiornamenti, backup o manutenzione da qualsiasi posizione.

Migliora l’Affidabilità delle Comunicazioni Email

Problema: Le aziende che gestiscono un proprio server email interno rischiano di finire nelle blacklist a causa di IP dinamici, compromettendo la sicurezza e l’affidabilità delle comunicazioni.

Soluzione: Un IP pubblico statico consente configurazioni sicure come record MX e SPF, migliorando la reputazione del server di posta e riducendo i rischi di spam. Per un’azienda che utilizza le email come strumento di marketing e comunicazione con i clienti, come un’agenzia immobiliare o uno studio legale, avere un IP statico significa garantire che le proprie email arrivino a destinazione senza rischiare blocchi o disservizi.

Ricapitolando: perché scegliere un IP Pubblico Statico?

  • Accesso Costante: connessioni sempre disponibili con i tuoi server aziendali.
  • Sicurezza Rafforzata: migliori configurazioni di firewall e restrizioni di accesso.
  • Gestione Semplificata: configurazioni DNS e accessi remoti facili e veloci.
  • Servizi Affidabili: un IP fisso rende servizi essenziali come VPN, web e email sempre attivi e sicuri.

Indirizzo IP statico incluso? A Piacenza, chiedi a Progetto8

Progetto8 offre alle imprese e ai professionisti di Piacenza e provincia una connessione Internet ultraveloce con servizi aggiuntivi, incluso l’IP pubblico statico nel pacchetto base.

11 Nov, 24

Connessione Sicura per la Tua Azienda? Chiedi un IP Pubblico Statico.

Quando la stabilità e la sicurezza della connessione sono fondamentali, un IP pubblico statico fa la differenza. A differenza degli IP dinamici, che cambiano periodicamente, un IP statico è permanente, affidabile e permette accessi sicuri e immediati alle risorse aziendali. Ma perché è così importante per le aziende?

I Vantaggi di un IP Pubblico Statico per la Tua Azienda

Accesso Sicuro e Continuo alla VPN Aziendale

Problema: I dipendenti in remoto faticano a connettersi in modo stabile e sicuro ai dati aziendali, limitando la produttività e aumentando il rischio di violazioni di sicurezza.

Soluzione: Con un IP pubblico statico, puoi configurare una VPN che offre ai tuoi collaboratori accesso sicuro e stabile ai dati aziendali ovunque si trovino, 24/7. Questo è particolarmente utile per aziende con team distribuiti, come studi professionali, società di consulenza o agenzie di marketing, che necessitano di un accesso ininterrotto e sicuro ai file riservati. Non solo. In caso di personale in smart working che necessita di gestire la contabilità o gli ordini da remoto, garantire la sicurezza della VPN diventa cruciale.

Gestisci i Server Interni in Modo Sicuro

Problema: La gestione di server interni per siti web, applicazioni o posta elettronica è complessa e spesso subisce interruzioni, con rischi di downtime che rallentano l’operatività.

Soluzione: Un IP statico assicura accesso diretto ai server senza interruzioni, migliorando la continuità operativa. Ad esempio, un’azienda di e-commerce può mantenere il proprio sito sempre accessibile e configurare facilmente il DNS e i firewall per garantire la sicurezza delle transazioni e dei dati clienti, senza il rischio di perdere connessioni o rallentamenti.

Accesso Remoto Semplificato e Sicuro

Problema: Le attività che richiedono accesso continuo a database o server FTP risentono dei continui cambiamenti di configurazione, causando ritardi e scarsa efficienza. 

Soluzione: Grazie all’IP statico pubblico, l’accesso remoto diventa immediato e sicuro, senza la necessità di aggiornamenti continui alle credenziali. Questa funzionalità è ideale per team di sviluppo software o società di gestione IT che devono accedere frequentemente ai server aziendali per aggiornamenti, backup o manutenzione da qualsiasi posizione.

Migliora l’Affidabilità delle Comunicazioni Email

Problema: Le aziende che gestiscono un proprio server email interno rischiano di finire nelle blacklist a causa di IP dinamici, compromettendo la sicurezza e l’affidabilità delle comunicazioni.

Soluzione: Un IP pubblico statico consente configurazioni sicure come record MX e SPF, migliorando la reputazione del server di posta e riducendo i rischi di spam. Per un’azienda che utilizza le email come strumento di marketing e comunicazione con i clienti, come un’agenzia immobiliare o uno studio legale, avere un IP statico significa garantire che le proprie email arrivino a destinazione senza rischiare blocchi o disservizi.

Ricapitolando: perché scegliere un IP Pubblico Statico?

  • Accesso Costante: connessioni sempre disponibili con i tuoi server aziendali.
  • Sicurezza Rafforzata: migliori configurazioni di firewall e restrizioni di accesso.
  • Gestione Semplificata: configurazioni DNS e accessi remoti facili e veloci.
  • Servizi Affidabili: un IP fisso rende servizi essenziali come VPN, web e email sempre attivi e sicuri.

Indirizzo IP statico incluso? A Piacenza, chiedi a Progetto8

Progetto8 offre alle imprese e ai professionisti di Piacenza e provincia una connessione Internet ultraveloce con servizi aggiuntivi, incluso l’IP pubblico statico nel pacchetto base.

30 Ott, 24

Gestione chiamate: come aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti

La gestione chiamate in entrata è un elemento fondamentale per qualsiasi azienda che desideri offrire un servizio clienti di alta qualità e una comunicazione interna efficiente. Le funzionalità avanzate come l’IVR (Servizio di risposta interattivo) multilingua, il trasferimento di chiamata, la deviazione delle chiamate, il call parking e i gruppi di risposta, permettono di ottimizzare il flusso delle comunicazioni, migliorando la produttività e l’esperienza del cliente.

IVR multilingua: accogli i clienti nella loro lingua

Un sistema IVR (Interactive Voice Response) multilingua offre la possibilità di creare risponditori personalizzati che guidano i clienti verso il reparto o l’interno desiderato. Con l’IVR multilingua, i chiamanti possono essere accolti nella loro lingua madre, offrendo un’esperienza più professionale e inclusiva. Ad esempio, un’azienda internazionale può configurare il proprio centralino in modo che il cliente possa scegliere tra diverse lingue (es. “Per l’italiano, premere 1. For English, press 2”).

Questo tipo di servizio consente di preselezionare in modo rapido e semplice l’ufficio o l’interno desiderato, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’efficienza complessiva del servizio clienti. Inoltre, l’IVR può essere programmato per fornire informazioni specifiche, come gli orari di apertura o le risposte a domande frequenti, liberando il personale da compiti ripetitivi.

Trasferimento di chiamata

Massima flessibilità nella gestione chiamate dei clienti

Il trasferimento di chiamata è una funzionalità essenziale per la gestione delle telefonate in un’azienda. Ogni chiamata in arrivo può essere facilmente trasferita a un collega, a un gruppo di persone o a una coda di attesa. Ad esempio, la centralinista può smistare le chiamate ai vari reparti, assicurando che ogni richiesta venga gestita dalla persona più qualificata.

Inoltre, se la chiamata è diretta a un gruppo di persone, il sistema può essere configurato affinché chi risponde per primo prenda in carico la chiamata. Questo metodo è particolarmente utile in un call center o in un team di assistenza tecnica, dove la rapidità di risposta è fondamentale.

Deviazione di chiamate

Non perdere mai una chiamata importante

La deviazione di chiamate permette di instradare le telefonate in entrata verso un altro numero o dispositivo quando l’interno originario è occupato, non risponde o è fuori ufficio. Ad esempio, un responsabile può impostare la deviazione verso il proprio cellulare o verso un altro collega, garantendo così che nessuna chiamata venga persa. Questa funzione è ideale per mantenere un alto livello di disponibilità, anche quando si è fuori sede.

Call Parking

Metti in pausa le chiamate in modo efficiente

Il call parking permette di mettere in pausa una chiamata in entrata, consentendo al chiamante di rimanere in attesa mentre l’operatore svolge altre attività. La chiamata può essere poi ripresa da qualsiasi altro interno autorizzato. Questa funzione è utile in situazioni in cui l’operatore deve consultare un collega o cercare informazioni specifiche prima di proseguire con la chiamata. Grazie al call parking, il cliente sa che la sua richiesta è in fase di gestione, migliorando così la sua esperienza complessiva.

Gruppi di risposta

Ottimizza il flusso delle chiamate

I gruppi di risposta consentono di distribuire le chiamate in arrivo a un gruppo specifico di interni. Ad esempio, in un ufficio vendite, tutte le chiamate dirette al reparto possono essere qui instradate. Questo approccio assicura che le chiamate siano sempre prese in carico rapidamente, migliorando l’efficienza e la soddisfazione del cliente.

Vuoi una gestione chiamate vincente? Scegli un centralino telefonico di Progetto8.

Per le piccole, medie e grandi aziende di Piacenza e provincia, Progetto8 studia soluzioni su misura di centrali telefoniche per ottenere prestazioni eccellenti ad un prezzo competitivo.

Oltre a una gestione telefonate in entrata snella ed efficace, Progetto8 integra tante altre funzionalità avanzate per aumentare l’efficienza in ufficio e la soddisfazione dei tuoi clienti.

Miglioramento della soddisfazione del cliente

Quando un supervisore può intervenire immediatamente in caso di difficoltà, la possibilità di risolvere problemi durante la chiamata aumenta notevolmente. Il cliente percepisce un alto livello di attenzione e professionalità, il che contribuisce a migliorare la sua soddisfazione complessiva. Un intervento tempestivo riduce anche il rischio di escalation dei problemi, che potrebbero portare a insoddisfazione o addirittura a recensioni negative.

Con Progetto8, massimizzi il tuo supporto al cliente

Per le aziende di Piacenza e provincia, Progetto8 studia centrali telefoniche su misura con funzioni avanzate come la modalità “spia” che consentono di aumentare la soddisfazione del cliente.

24 Ott, 24

Funzione Spia: come migliorare assistenza e qualità delle chiamate in tempo reale

Nel mondo dei call center o di chi fornisce assistenza tecnica, garantire un’elevata qualità delle chiamate e fornire supporto ai collaboratori sono elementi chiave per mantenere alti standard di servizio. Una delle funzionalità più utili per raggiungere questi obiettivi è la funzione “spia”, che consente a un supervisore di ascoltare in tempo reale le chiamate tra un operatore e un cliente. Questa funzione offre al supervisore l’opportunità di monitorare, assistere e intervenire durante le conversazioni in modo discreto o visibile.

Come funziona la modalità “spia”

La funzione “spia” permette al supervisore di “entrare” in una chiamata in corso dove è particolarmente utile come i call center di telemarketing e assistenza tecnica, dove la qualità delle interazioni tra operatore e cliente è fondamentale.

Modi di utilizzo della funzione “spia”

Modalità ascoltatore muto

Il supervisore può ascoltare la chiamata per valutare l’efficacia della comunicazione senza influenzare la conversazione.

Modalità conferenza

Il supervisore può partecipare attivamente alla chiamata. Oltre ad ascoltare, ha la possibilità di intervenire nel dialogo, fornendo assistenza all’operatore o chiarendo punti critici al cliente.

Vantaggi della funzione “spia" per i call center

Controllo della qualità

Il controllo qualità è una componente essenziale per ogni call center di successo. Monitorare le chiamate in tempo reale consente ai supervisori di valutare le prestazioni degli operatori, verificare che le procedure vengano seguite correttamente e garantire che i clienti ricevano un servizio eccellente. L’ascolto discreto delle chiamate permette di identificare eventuali lacune nella formazione e nelle competenze degli operatori, consentendo un intervento tempestivo.

Assistenza in tempo reale

La funzione “spia” è particolarmente utile per fornire supporto in tempo reale agli operatori meno esperti. In modalità conferenza, il supervisore può intervenire direttamente, correggendo eventuali errori o fornendo suggerimenti all’operatore mentre la conversazione è in corso. Questo approccio è particolarmente utile nei casi in cui un operatore si trova di fronte a una domanda complessa o a un cliente difficile, permettendo al supervisore di risolvere rapidamente la situazione.

Formazione degli operatori

La funzione “spia” può essere uno strumento prezioso per la formazione on-the-job

degli operatori. Ascoltando le chiamate just-in-time, i supervisori possono fornire feedback immediati e personalizzati, migliorando le competenze comunicative e tecniche del personale. Inoltre, questa funzione consente di individuare le migliori pratiche da condividere con il team, migliorando le performance complessive del call center.

Miglioramento della soddisfazione del cliente

Quando un supervisore può intervenire immediatamente in caso di difficoltà, la possibilità di risolvere problemi durante la chiamata aumenta notevolmente. Il cliente percepisce un alto livello di attenzione e professionalità, il che contribuisce a migliorare la sua soddisfazione complessiva. Un intervento tempestivo riduce anche il rischio di escalation dei problemi, che potrebbero portare a insoddisfazione o addirittura a recensioni negative.

Con Progetto8, massimizzi il tuo supporto al cliente

Per le aziende di Piacenza e provincia, Progetto8 studia centrali telefoniche su misura con funzioni avanzate come la modalità “spia” che consentono di aumentare la soddisfazione del cliente.

16 Ott, 24

Centralino cloud: principali funzioni di un sistema moderno

Il centralino cloud rappresenta una soluzione avanzata e flessibile per la comunicazione aziendale. Utilizzando la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), il centralino in cloud permette di gestire le chiamate attraverso internet, eliminando la necessità di un hardware fisico tradizionale. Questo sistema è ospitato su server remoti ed è accessibile tramite connessione internet, offrendo un’esperienza di comunicazione unificata e integrata.

Come funziona il centralino telefonico cloud

Una delle principali caratteristiche del centralino cloud è la sua facilità di implementazione. Il primo passo è scegliere l’operatore. Durante la configurazione, è possibile assegnare numeri di telefono, impostare interni, integrare e personalizzare l’IVR (Interactive Voice Response) per dirigere le chiamate in modo efficiente.

Questa configurazione può essere modificata in qualsiasi momento, consentendo all’azienda di adattare rapidamente il sistema alle proprie esigenze in continua evoluzione.

Gestione delle chiamate

Quando una chiamata arriva, il centralino cloud la gestisce attraverso la rete internet. Il sistema può utilizzare l’IVR (sistema di risposta interattivo) per guidare il chiamante attraverso un menu vocale personalizzato, indirizzandolo all’operatore o al reparto appropriato. Questa automazione non solo migliora l’efficienza, ma permette anche una gestione ottimale del carico di chiamate. Le chiamate possono essere instradate in base a vari criteri, come l’orario, la disponibilità degli operatori o l’origine geografica della chiamata.

Funzionalità avanzate da richiedere al tuo operatore

Il centralino cloud non si limita alla gestione delle chiamate in entrata e in uscita. Offre una serie di funzionalità avanzate.

  • Registrazione delle chiamate per scopi di formazione o conformità normativa.
  • Gruppi di risposta per fare in modo che chi è libero possa prendere in carico la chiamata.
  • Conference room per far comunicare più persone presenti in luoghi diversi.
  • Code di risposta per gestire più utenti chiamanti in attesa.

Per un centralino cloud efficiente che supporta il tuo business, chiama Progetto8.
Operiamo a Piacenza e provincia.
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Integrazione con l'ecosistema aziendale

Un vantaggio significativo dei centralini cloud è la capacità di integrarsi con altri strumenti aziendali. Ad esempio, può essere collegato al sistema CRM per fornire una visione completa delle interazioni con i clienti. Le chiamate possono essere automaticamente registrate nel CRM, insieme alle note degli operatori, consentendo un monitoraggio completo delle attività di vendita e assistenza clienti.

Utilizzi del centralino virtuale

Per un’azienda con più sedi o con personale remoto, il centralino cloud offre un’esperienza di comunicazione unificata. Immagina un’azienda con uffici in diverse città: il centralino telefonico in cloud consente di collegare tutte le sedi sotto un unico sistema, facilitando la collaborazione tra i team e la gestione centralizzata delle chiamate.

In un call center, il sistema può essere configurato per distribuire automaticamente le chiamate in base alle competenze degli operatori, ottimizzando il servizio clienti e riducendo i tempi di attesa.

Per centrali telefoniche cloud efficienti che supportano il tuo business, chiama Progetto8. Operiamo a Piacenza e provincia.


01 Ott, 24

Videosorveglianza professionale per aziende: oggi cosa puoi controllare

Per il controllo del magazzino o degli accessi alla reception, per sorvegliare tutte le aree del tuo negozio o garantire la sicurezza in ufficio, serve un sistema di videosorveglianza professionale

Impianti di questo tipo sono progettati sulla base delle specifiche esigenze e utilizzano tecnologia avanzata sia per funzioni che per affidabilità.

Telecamere videosorveglianza professionale

Telecamere da esterno professionali: come utilizzarle

Le telecamere di videosorveglianza per esterno sono progettate per monitorare e registrare ciò che accade in aree private come ingressi, cortili, parcheggi e magazzini.

Movimento

Molte telecamere sono dotate di sensori di movimento che attivano la registrazione o inviano notifiche quando rilevano corpi in azione all’interno del loro campo visivo.

Presenza di persone

Alcune telecamere sono in grado di distinguere tra esseri umani, animali o altri oggetti in movimento, riducendo i falsi allarmi.

Identificazione dei volti

Sono disponibili sistemi avanzati che possono riconoscere e registrare volti specifici, distinguendo tra persone autorizzate e intrusi.

Targhe dei veicoli

Le telecamere posizionate in aree private di accesso veicolare possono essere configurate per rilevare e registrare le targhe, utili per controllare gli ingressi o per motivi di sicurezza.

Condizioni ambientali

Telecamere con sensori specifici possono monitorare la temperatura, la luminosità e altri fattori ambientali, regolando l’esposizione o attivando allarmi in caso di condizioni anomale.

Attività sospette

Con l’intelligenza artificiale, alcune videocamere possono identificare comportamenti anomali o sospetti, come una persona che staziona in una zona per un periodo di tempo prolungato.

Intrusione

I sistemi di videosorveglianza possono essere configurati per monitorare e segnalare intrusioni in aree specifiche, come cancelli o finestre.

Sorveglianza notturna

Molte telecamere esterne sono dotate di visione notturna, che permette loro di monitorare l’area anche in condizioni di scarsa illuminazione o al buio completo.

Telecamere videosorveglianza per interno: perché sono importanti in ambito aziendale

Le telecamere di videosorveglianza in un ufficio o in un impianto industriale possono controllare diverse attività e situazioni, contribuendo alla sicurezza, alla gestione operativa e al monitoraggio delle risorse. 

Accessi e uscite

Monitorano chi entra ed esce dall’edificio o da aree specifiche, come uffici riservati o archivi. Questo aiuta a prevenire accessi non autorizzati.

Attività dei dipendenti

Le telecamere possono essere utilizzate per garantire che i dipendenti seguano le procedure aziendali e che non vi siano comportamenti impropri o inefficienze.

Sicurezza e incolumità

Monitorano situazioni che potrebbero rappresentare un pericolo per la sicurezza, come incendi, allagamenti o altre emergenze. Possono anche verificare che vengano rispettate le norme di sicurezza sul lavoro.

Furti e vandalismo

Aiutano a prevenire o documentare furti di proprietà aziendali, vandalismo o altre attività illecite all’interno dell’ufficio

Controllo delle aree sensibili

Sorvegliano aree come server room, archivi con documenti riservati o stanze con attrezzature costose.

Monitoraggio della produzione

Le telecamere possono essere utilizzate per sorvegliare le linee di produzione, garantendo che le operazioni si svolgano correttamente e in modo efficiente.

Controllo delle macchine e delle attrezzature

Verificano che le macchine e le attrezzature siano utilizzate correttamente e in sicurezza, riducendo i rischi di incidenti e migliorando la manutenzione preventiva.

Sicurezza del lavoro

Controllano che i lavoratori rispettino le normative di sicurezza, come l’uso di dispositivi di protezione individuale (DPI), e che non vi siano situazioni pericolose.

Gestione degli accessi

Sorvegliano l’accesso a zone critiche dell’impianto, come depositi di materiali pericolosi o aree di stoccaggio.

Monitoraggio delle merci

Aiutano a controllare il flusso di materie prime, prodotti finiti, e altre risorse, prevenendo furti o perdite.

Identificazione di problemi operativi

Possono essere usate per identificare blocchi o anomalie nelle linee di produzione o nei processi, consentendo interventi rapidi per ridurre i tempi di inattività

Supervisione a distanza

Le telecamere permettono ai manager di monitorare l’andamento delle operazioni a distanza, fornendo una visione in tempo reale delle attività industriali.

Cosa chiedere al tuo fornitore

Quando cerchi un sistema di videosorveglianza professionale valuta la qualità del servizio, a partire dall’analisi dei bisogni di sicurezza.

Assicurati di selezionare un’azienda che oltre a installare le telecamere, curando ogni aspetto (visibilità degli spazi da proteggere, impossibilità di manomissione, rispetto della privacy), sia in grado di integrare o scalare la soluzione proposta, in caso di cambiamenti.

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Il nostro staff installa moderni impianti di videosorveglianza sia all’interno di edifici che in aree esterne. I nostri sistemi integrano componenti di altissima qualità, quali telecamere dotate di funzionalità Day & Night che consentono il monitoraggio dei luoghi in condizioni mutevoli di luce e buio e videoregistratori digitali controllabili a distanza.

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